تتطلب عملية الفوز بالزبائن والحفاظ عليهم، فهماً جيداً وشاملاً للحظة التماس مع الزبون. وفي هذا الكتاب يحاول المؤلف وضع هذه الأفكار موضع التطبيق في لحظات الصدق، أي لحظات التماس مع الزبون التي يخرج منها هذا الأخير بانطباع قد يكون سيء، أو حسن عن الشركة... إن الخدمة الممتازة التي يؤديها صاحب الشركة ليست نتيجة عمل شيء واحد بعينه فقط ولكنها نتيجة عمل آلاف الأشياء. إن كل واحد من الفصول العشرة في الكتاب يشرح كيفية مكافأة الزبون عند لحظة صدق محددة، من أجل جعل تجربته تجربة إيجابية، وحيث أن كل عمل هو عمل فريد من نوعه، فإنه لا توجد طريقة يمكن من خلالها تغطية كل لحظة صدق محتملة، ولكن هذه الاستراتيجيات الأساسية العشرة القابلة للتطبيق سوف تساعد على تحويل الناس إلى زبائن، والى تحويل الزبائن إلى شركاء العمر.

إن الخدمة الممتازة للزبائن وتطوير أساليب البيع ليست نتيجة عمل شيء واحد بعينه فقط بشكل أفضل، ولكنها نتيجة عمل آلاف الأشياء.

وهذا الكتاب في فصوله العشرة يشرح أساليب البيع المحببة إلى الزبائن والأقرب إلى النجاح لتجعل تجربتك وتجربة زبائنك تجربة إيجابية.

إن كل عملٍ هو عملٌ فريد من نوعه ولكن هذه الاستراتيجيات الأساسية العشرة القابلة للتطبق سوف تساعدك في عملك لتحويل زبائنك إلى شركاء العمر.