إن الشركات التي تقدم خدمة جديدة يكون لديها نظام مكافأة جيد التخطيط يلبي رغبات واحتياجات الأطراف الثلاثة. فالزبون أولاً يجب أن يكافأ بمنتوجات وخدمات متفوقة، لأنه لا عمل دون زبائن. الموظفون ثانياً يجب أن يكافئوا، وذلك من خلال الأجور الملائمة، وفرص التقدم، وتوفير بيئة يشعرون فيها أنهم رابحون وأخيراً. فإن الشركة يجب إن تكافأ أيضا بربح ذي معنى يمكنها من مواصلة النمو، تصور عناصر الربح الثلاثي (الزبائن والموظفون والشركات) على انهم حلقات في سلسلة، والموظفون واسطة العقد فيها. وهم بحاجة دائمة إلى دافع يمدهم بالعمل والقوة وهذا الدافع هو ",نظام مكافأة الربح", الذي تحصل عليه الشركة.

وفي هذا الكتاب يتحدث المؤلف عن تدريب موظفي المبيعات وذلك من خلال عرضه لخطة عمل مفصلة خطوة-خطوة لإيجاد نظام مكافأة موجّه للزبائن. فإذا كنت مالكاً أو مديراً أو شخصاً يأمل بأن يكون واحداً منهم، فإن هذا الكتاب لا يقدر بثمن بالنسبة لك، إذ إنه يقدم مخطوطة سهلة المتابعة تجعل كل موظف في مؤسستك ملتزماً بكسب الزبائن وخدمتهم والحفاظ عليهم وإيلائهم الأولوية الأولى.

فإذا كنت مالكاً أو مديراً أو شخصاً يأمل أن يصبح كذلك، فإن هذا الكتاب هو حصتك في أحجية نوعية الخدمة. حيث سيقوم المؤلف أولاً: بتقييم مبدأ واضح يشرح السبب الذي يجعل الموظفين يتصرفون على النحو الذي يقومون به، ومضامين ذلك نسبة إلى خدمة الزبائن ثم سوف يدرس بعض الإجابات لأربعة أسئلة حاسمة يحتاج كل مدير إلى إجابتها حتى يجعل كل شخص يركز بؤرة اهتمامه على الزبون. وأخيراً سوف ينظر في خطة عمل لإيجاد شركة وجهتها ودوافعها الزبون.