لقد تطورت مفاهيم وفلسفة الجودة (النوعية Quality) على مدى العصور ..، ابتداء من مفهوم جودة المنتج النهائي ووصولا إلى مفهوم نظام إدارة الجودة الشاملة ( TotalQuality Management ) . فبعد أن كان التركيز...