إن للعلاقات العامة نشاطاً قوياً يسهم بدور حيوي في النجاح المؤسسي، إذ كل ما تقوم به المؤسسة من أعمال له تأثيرات بعيدة المدى على اسمها وسمعتها، لذلك عليها دوما أن تسعى لاكتساب التفهم والدعم والتأييد من جانب الجماهير، فهدفها الحقيقي هو خلق سمعة جيدة ودائمة للمنظمة وقد يتضمن ذلك الهدف توفير خدمات متميزة للعملاء والاتصالات الايجابية الفعالة مع الأطراف المختلفة المعنية بعمل المنظمة أو إظهار المسؤولية الاجتماعية تجاه قوة العمل بالمنظمة أو المجتمع والبيئة.