تشكل مهارات الاتصال عنصرا مهما في تطوير مهارات التواصل مع الآخرين بصورة صحيحة وسليمة، وتساعد على كيفية ايصال المعلومات دون حدوث اخطاء قد تؤثر على ايصالها بالطريقة المناسبة، بالاضافة الى اهمية هذه المهارات في تطوير اداء العاملين في منظمات الاعمال وكذلك تطوير ذواتهم بما ينسجم مع الاستراتيجيات الحديثة في تنمية الموارد البشرية لتحسين أدائهم، وبالتالي تحسين اداء منظمات الاعمال.
والإدارة الحديثة التي تسعى باستمرار إلى البقاء والنمو والنجاح يجب أن تركز اهتمامها على تطوير مهارات العاملين لديها وهو الذي يجري وراء التحسينات، والذي يبحث عن الأفكار ويعمل على تطبيقها، والذي يحاول أن يبعد نفسه على الأقل نظرياً – عن المشاكل التشغيلية اليومية لكي ينظر إلى الأمام حيث احتمالات المستقبل. وهذه المهارات تجعل من يكتسبها يتمتع بأفضل وأكبر فرصة لجمع كل موارد المنظمة بعضها مع البعض للوصول إلى هدف معين.
تركز مهارات الاتصال على تنمية المهارات الشخصية لدى الفرد، حيث يقوم كل شخص بتقويم ذاتي، ليتمكن من خلاله من تحديد نقاط القوة لديه في مجال التواصل مع الآخرين، وكيف لهذه المهارات أن تساعده في اختيار مهنته المستقبلية. كما تعمل هذه المهارات على تهيئة طلبة الجامعات لدخول سوق العمل، من خلال تعريفهم بطريقة إعداد آلية التواصل مع الآخرين، وكيفية التصرف أثناء مقابلات العمل، وادارة الوقت، والاستذكار، ومهارات الاستماع والتواجد ضمن فريق عمل وغيرها من المهارات.
ولذا فانني من خلال عملي في مجال التدريب الإداري وعقد العديد من الدورات في مجال مهارات الاتصال ولمدى اهميتها في تطوير الذات وحتى تتم الاستفادة منها سواء من قبل طلبة الجامعات والموظفين أو العاملين في مجال التدريب الإداري والمدربين مستقبلاً فإنني اضع هذه الخبرات بين يديهم للاستفادة منها كمرجعية علمية تقلل المسافات والوقت في الحصول عليها.
ولهذا فقد جاء هذا الكتاب في أثني عشر فصلاً لإلقاء الضوء على كثير من الموضوعات المعاصرة التي تساعد المهتمين على مهارات الاتصال لتعميق مفاهيمهم الإدارية نحو ذلك، فقد تناول الفصل الأول موضوع مفهوم وأهمية مهارات الاتصال وعناصر وخطوات وأنواع الاتصال، أما الفصل الثاني فتناول موضوع مهارات التعامل مع الآخرين والنجاح في التعامل مع الآخرين ومن خلال بيان كيفية الإحساس به، وتحديد العوامل التي ستهم في زيادته. وبناء العلاقات الايجابية مع الآخرين من خلال الاتصال الايجابي بهم، أما الفصل الثالث فقد تناول موضوع بناء العلاقات الايجابية في البيئة الجامعية من خلال إشاعة الجو الايجابي أثناء التعامل مع الآخرين. في ضوء الآداب المتعارف عليها في عمليات التواصل، والتعرف على سلوكيات الطلبة في القاعات الصفية ومع اعضاء هيئة التدريس، والتعرف على سلوك اعضاء هيئة التدريس مع الطلبة.
أما الفصل الرابع فتناول موضوع فن التاثير بالآخرين ايجاباً من خلال تحديد كيفية بناء علاقات ايجابية معهم. من خلال بيان كيفية الإحساس به، وتحديد العوامل التي ستهم في زيادته، والتعرف على كيفية التأثير بالآخرين من خلال الاتصال الايجابي بهم، أما الفصل الخامس فقد تناول موضوع شخصية الرؤساء وفن التعامل معهم من خلال التعامل مع الصفات البارزة لهم ويمكن اعتبار كل منهم شخصا متفردا عن الاخر، واتباع قواعد التعامل مع الرؤساء من خلال دراسة هذه القواعد لإنشاء علاقة أفضل بهم، أما الفصل السادس فتناول موضوع مهارات المقابلة من حيث مفهوم المقابلة واهدافها، والاخطاء الشائعة فيها، وماذا ترتدي أثناءها، وآليات إجرائها، والتحضير للمقابلة، وتحديد أنواع المقابلات.
أما الفصل السابع فتناول موضوع مفهوم الثقة بالنفس وانواع الثقة بالنفس والثقة المثلى بالنفس، فوائد الثقة بالنفس وقياس الثقة بالنفس، أما الفصل الثامن فتناول موضوع مفهوم الاستماع وأهميته وأنواعه ومهاراته، والعلاقة بين الاستماع والاستيعاب، وأهداف تدريس مهارات الاستماع، أما الفصل التاسع فتناول موضوع مفهوم ادارة الوقت واهميته وخصائص الوقت وماذا نعني بإدارة الوقت أو الذات وفوائد تنظيم الوقت والعوامل المؤثرة على استخدام الوقت والادارة الفاعلة للوقت، ومعوقات ومضيعات الوقت وكيف تنظم وقتك.
أما الفصل العاشر فقد تناول موضوع مفهوم الوعي الذاتي ومصادر بناء الوعي الذاتي معايير ومحكات الوعي الذاتي والمؤثرات السلبية والتفكير الناقد والقيم والانضباط الذاتي، وشخصية الطالب غير المنضبط ذاتيا ودور الانضباط الذاتي في الحد من المخالفات السلوكية، أما الفصل الحادي عشر فتناول موضوع ماهية محرك البحث وأنواع محركات البحث ومزاياها وعيوبها وتصنيفات أدوات البحث ومحركات البحث، آلية عمل بعض أهم محركات البحث ومحرك البحث Google ومحرك البحث Alta Vista ومحركات البحث العربية وطرق البحث عبر الشبكة، أما الفصل الثاني عشر فتناول موضوع مفهوم مهارات الاستذكار واتجاهات تناول مهارات الاستذكار واستراتيجيات تحسين القراءة واستخدام الحاسب الآلي في كتابة وتنظيم الملخصات والملاحظات ومهارة تحديد الأهداف، ومهارة ادارة الذاكرة ومهارة التركيز ومهارة تناول الاختبار.