يشهد العالم اليوم جملة من التحولات والتغيرات التي تؤثر على مختلف مجالات الحياة ولا يتوقع لها أحد أن تتوقف عند حد معين، وتتعرض المنظمات إلى ضغوط متنامية من أجل زيادة تحسين نوعية المنتج أو الخدمة التي تقدمها، والعمل على خفض التكلفة والمنافسة على جودة الخدمات، والتحولات الناتجة من السياسات والاختلالات الاقتصادية... الخ