إن بناء العلاقات مع الزبائن هو حجر الزاوية في البيع الرابح والتسويق الناجح كليهما، ذلك لأن الشخص الذي يرعى العلاقات مع الزبائن بالاستجابة إلى احتياجاتهم إنما يؤسس نهراً جارياً من الدخل يأخذ في النمو على مدار أعوام عديدة. ومع ذلك لا يكفي مجرد الطموح في القدرة على بناء العلاقات، فكما هو الحال مع أي شيء آخر، يجب العمل بالأساليب التي تحقق المراد. وتمثل البرمجة اللغوية العصبية أداة جديدة قيمة في هذا المجال. إن هذا الكتاب مخصص للعاملين في مجال المبيعات، ولمديري المبيعات، ولمدربي المبيعات الذين يرغبون في النظر إلى مهنة المبيعات من زاوية أخرى ولإضافة المزيد من المهارات إلى ما هو موجود لديهم فعلاً، وهو مخصص أيضاً للمرشدين المحترفين والمحاسبين والاستشاريين الذين يرغبون في بيع خدماتهم مع أنهم لا يعتبرون أنفسهم رجال مبيعات. كما يفيد الكتاب في إقامة علاقات ممتازة مع الزبائن سواء عبر الهاتف أو عند الالتقاء وجهاً لوجه، وطريقة الحفاظ على تلك العلاقة.