يوجد مسؤوليات كبيرة تقع على عاتق العنصر البشري مما يخص العمل داخل
المنظمات السلعية والخدمية والتي تخص جمع المعلومات والتنبؤ بالمستقبل ورسم

السياسات وتحديد االنحرافات وتصحيحها وغير ذلك من االعمال واألنشطة التي
تمارس داخل كل منظمة التي يتم بموجبها تحسين أداء المنظمة واالستغالل األمثل
لمواردها المادية والبشرية بهدف االستمرار بعمل المنظمة والحفاظ عليها وتحقيق
أهدافها . هذه األمور كلها تطلبت توجيه االهتمام بالعنصر البشري ألنه المحرك
الحقيقي لذلك والعامل الفاعل والمؤثر على مجريات مختلف األنشطة داخل المنظمة
وخارجها وبالتالي بمعنى آخر دراسة سلوك الفرد وتصرفاته ومن ثم العمل على
التأثير على هذا السلوك بهدف الوصول بالمنظمة إلى بر األمان وبالتالي كان البد
من العمل على إشباع حاجاته وتحقيق رغباته للتأثير على هذا السلوك وهذه
التصرفات الصادرة عنه بهدف السيطرة عليها وتوجيهها نحو الهدف