المهارات السلوكية ليست مهارات تقنية ، لكنها تميز العظماء عن غيرهم . يمكن أن تأتي المهارات السلوكية بنتائج أفضل مما نتخيل ، ومن هذه المهارات : ” تعبيرات الشكر والامتنان ، والإصغاء الجيد ، والتفكير قبل التحدث ، والاعتراف بالخطأ والاعتذار عنه ” .