من المؤكد أنّك قد صادفت أشخاصاً كان التعامل معهم صعباً، ولم تستطع احتمالهم. فمع تطوّر الحياة والتكنولوجيا وتشعّب العلاقات الاجتماعية الإلكترونية منها، والحقيقية أصبحت حياتنا مليئة بالمزيد من ذوي الطباع الصعبة مما يسبب لنا مزيداً من الضغوط والتوتر والاكتئاب.

فالأشخاص ذوي الطباع الصعبة دائماً ما يوجّهون اللوم، أو ينفجرون غضباً فجأةً ودون مقدمات، أو يشتكون بشكل دائم. لذلك وَضَعَ كل من الدكتور "ريك كرشنر" والدكتور "ريك برنكمان" -وهما خبراء في مجال التواصل وإدارة الحياة- هذا الكتاب المشترك، والذي يعرض لنا الخطوات التي يجب اتباعها نحو كيفية التعامل مع ذوي الطباع الصعبة، والاستراتيجيات التي يجب اتباعها مع كل نوع من هؤلاء الأشخاص.