يتناول هذا الكتاب الموضوعات التالية: التواصل عن طريق نظرات العين لإيجاد نوع من الصلة مع المستمع، استخدام لغة الجسد لتوصيل الرسائل بثقة إلى المستمعين، الاستحواذ على اهتمام المستمع وإخراج أفضل ما في الصوت، تنظيم سرعة الكلام لتحقيق تأثير إيجابي، فهم اللغة الإيجابية وكيفية إظهار الخدمة والالتزام بها، جعل الرسائل الشفوية واضحة ومختصرة، تجنب الكلمات التي تعوق توصيل الرسالة، تقديم الموضوعات وبدأ المناقشات التي تدور حولها، الحفاظ على انتباه المستمع تجاه الرسالة، إعداد خطة للتواصل في المواقف المهمة.