مما لا شك فيه أننا في عالم تلعب فيه العلاقات الشخصية دورًا مهمًا في عالم المال والأعمال انظر حولك لتكشف بسهولة أن هناك أناسًا نجحوا في حياتهم عن طريق اكتساب ثقة الآخرين والاستحواذ على مشاعرهم والفوز بصداقتهم. ويلعب فن إدارة الحوار الناجح دورًا مهمًا في اكتساب الثقة المطلوبة لأن الحوار الناجح يجعل من الشخص المحاور شخصًا لطيف المعشر، حيث يحلو معه الحديث وتطيب به الأوقات. ويأتي هذا على عكس البعض ممن يبدون منفردين ومن يجعلون الحوار معارك أو صدامًا. وليس معنى هذا أن المطلوب من الإنسان أن يكون ",إمعة", يوافق الجميع على آرائهم لكن الاختلاف في الحوار له أصول. وتحقيق هذه المعادلة الصعبة يضمن للإنسان أن يكون محبوبًا، وكما نعرف فإن الحب هو أساس النجاح نحو حياة أفضل.