إن النظرة التقليدية للجودة هي نظرة فلسفية بطبيعتها، ويصفها بعض الخبراء بأن الجودة ثلاثة أبعاد تتمثل: بالبعد الفلسفي والبعد الاستراتيجي، والبعد القياسي. والكتاب الذي بين يدينا يهتم بتسليط الضوء على هذه الأبعاد الخاصة بالجودة إضافة إلى نظام الأيزو الذي أصبح سمة تسويقيه وإدارة تتباهى وتفتخر به المنظمات الإنتاجية والخدمية على حد السواء.