محتويات الكتاب: التفاوض وأنواعه، قبل أن تبدأ التفاوض، أساسيات التفاوض الفعال، مراحل وإجراءات العملية التفاوضية، مدخل منظم لإجراء عملية التفاوض، الصراع وأساليب تناوله، الإنصات الفعال، فن إلقاء الأسئلة، اختيار فريق التفاوض، التدريب قبل التفاوض، إستقصاء.. مواصفات الشخصية التفاوضية المتكاملة، استبيان تطبيق القواعد الإدارية على عملية التفاوض، مقياس القدرات اللازمة للعملية التفاوضية، تنمية مهارات القدرة التفاوضية والتساومية، كيف تكون مفاوضاً ناجحاً.