اليك ما هو أفضل من المال والتلميحات الشخصية يحفزان العاملين فالأشياء التي ليست لها تكلفة مالية هي الكثر فاعلية بعكس ما هو متوقع وهناك فرق بين أن يكون لديك شخص يحضر الى العمل لمجرد الظهور وبين اخراج أفضل ما لدى كل شخص من فكر ومبادرات فالقيام بهذا الأمر يتطلب التعامل مع الموظفين كشركاء وليس كمرؤسين واللطف ليس فقط الشيء الصحيح الذي يجب القيام به وانما هو أيضا الشيء الاقتصادي الذي ينبغي فعله. انه كتاب يحفل بنصائح عن كيفية جميع أنواع العاملين من خلال كل من برامج الحوافز والتقدير الرسمية وغير الرسمية فاذا لم يكن لديك ميزانية للتقدير فانه يقدم لك مجموعة كبيرة من الحوافز ذات التكلفة المنخفضة .