تتيح الإدارة بالجودة الشاملة مجالاً أوسع لرؤية العميل بحيث تشمل أي فرد تقدم إليه خدمة أو منتج معين. ويمكن أن يكون هذا الفرد زميل في المنظمة أو من خارجها، لذلك فإن كل الأفراد عملاء في المنظمة. والعملاء في الداخل هم العاملون في المنظمة الذين يقدم إليهم زملاؤهم الخدمات المكملة. وعملاء إدارة تنمية الموارد البشرية هم العاملون في جميع إدارات ووحدات المنظمة حيث يتم تقديم خدمات شاملة لهم لتنمية مسارهم الوظيفي وتحديد احتياجاتهم التدريبية والتخطيط لمشاركتهم في البرامج ومتابعتهم.