يعتقد العديدون أن من يجيدون التواصل يمتلكون موهبة فطرية تعينهم على التحدث والإنصات للأخريين, هبه يستحيل اكتسابها أو تحسينها. ولكن الحقيقة هي أن مهارات التواصل تكتسب من خلال الجهد المدروس والممارسة, وقيامك بتعلم طرق فهم الآخرين والتعبير عن أفكارك بشكل أكثر وضوحا سوف يحسن كل جانب من جوانب حياتك. لقد كان من فضل هذا المرشد الشامل والعملي- في طبعته الثالثة –أن ساعد آلاف القراء على تطوير علاقات أفضل مع أصدقائهم وأفراد أسرهم وزملائهم وشركاء حياتهم.