عندما يتعرض الناس للإهانة، أو سوء الفهم، أو التجاهل، أو الإزعاج، أو الإستغلال، أو التعامل بوقاحة، فإن معظمهم يتجنب رؤساء العمل، أو يتجاهل زملاءه، أو يذهب إلى حلاق آخر، أو يشكو لأصدقائه، أو يصرخ ويكور قبضته؛ وهم غالباً يفوتون البديل الأكثر تأثيراً وإيجابية، وهو: المواجهة بإيجابية.

الآن، لكل من لم يعرف أو يدرك ذلك قط، يوجد بين ",التنمر", و",الخنوع", نطاق واسع من السلوكيات الإيجابية والكريمة والفعالة للتعامل مع المواقف الحياتية المزعجة، يوجد قوة المواجهة الإيجابية.

هذا الدليل العملي والمفُصل خطوة بخطوة لن يحسِّن فقط من قدرتك على مواجهة الآخرين، لكنه سيساعدك أيضاً على أن تعيش حياة خيالية من النزاع.

فهذا الكتاب مليء بمئات الأمثلة من الحياة الواقعية المستمدة من اثنتي عشرة سنة قضتها خبيرة التواصل باربرا باتشر في تدريس الحزم وآداب التعامل المهني لأكثر من 150.000 شخص في كافة المستويات التنظيمية.

قوة المواجهة الإيجابية سيبين لك كيف: ",تقيّم أسلوبك المعتاد في المواجهة",، ",تتعرف على الأسباب الرئيسية وراء عدم مواجهتك للآخرين",، ",تدرك العواقب الناتجة عن عدم المواجهة أو المواجهة بشكل سلبي",، ",تتعلم تقييم سلوك الشخص الآخر أثناء النزاع",، ",تنفذ الخطوات الثلاث الأساسية من أجل سلوك مهذب وقوي",، ",تتعرف على العوامل اللفظية وغير اللفظية المهمة التي يمكنها مساعدتك على خوض مواجهة إيجابية",، ",تتعامل مع المحادثات الصعبة، مهما كانت الظروف",.

",باربرا باتشر", مستشارة في التواصل المهني، ومتحدثة، وقائدة ندوات على المستويين القومي والدولي، وهي تتحدث في موضوعات مثل الحزم، وآداب التعامل المهني، والتواصل الدولي، والأمور النسائية، ومهارات التقديم.

قامت بعقد أكثر من 1300 ندوة عن بناء المهارات العملاء.