هناك مقولة بأن التعليم العالي يتكون من الأساتذة الهواة إذ يقدم برنامج الدكتوراه ثروة معرفية ومهارات بدائية في البحوث ولكنه نادراً ما يقدم تعليماً منظماً أو تدريباً في كيفية التدريس الذي يعد النشاط الرئيس لمعظم الأعضاء، وكذلك أيضاً فإن معظم رؤساء الأقسام الجامعية لا يتلقون تدريباً منظماً في الإدارة التي تعد النشاط الرئيس لرؤساء الأقسام. ولحسن الحظ، فإن الهواة الجامعيين هم متعلمون جيدون طالما أن لدينا معلمين جيدين، ويعد هذا الكتاب معلماً جيداً للمهارات الإدارية الهامة.

إن هذا الكتاب هو كتاب معلم، إذ يحتوي على قدر كبير من المعلومات، وفيه ست وثلاثون حالة مدروسة لا تنسى، وتحت هيغرسن القارئ على الانتقال ضمن خبرة تعلمية بشكل منظم، وتناقش الخطط والمفاهيم الاتصالية المناسبة، ويوجد تعليق بعد كل حالة لا يعطي إجابة ولكنه يسلط الضوء على القضايا، وبعد ذلك يأتي دور القارئ ليجيب عن أسئلة معينة حول الحالة وليصف كيف سيتصرف في حال كان هو رئيس القسم في الحالة المدروسة.

إن هذا الكتاب كتاب واقعي عملي فهو غني بالمضمون وبالمعلومات وبالمبادئ وبالممارسات التي تطور ا لمهارات الإدارية بشكل بارع، كما أن قراءة الحالات المدروسة أمر ممتع.

وبالعودة لمواد هذا الكتاب نجد أنه قد جاء عارضا لمعلومات عن الاتصال يؤثر على بعض الواجبات والمسؤوليات الخاصة والمحددة لرئيس القسم، كما يقدم الكتاب مبادئ توجيهية للاستخدام المباشر. وعلاوة على ذلك، يمكن لرؤساء الأقسام الذين يزاولون عملهم أن يوسعوا مجال مهارات الاتصال لديهم ليصبحوا أكثر براعة بأخذ دور المتكلم المشاركة عندنا يقرؤون هذا الكتاب، إن الذين يرغبون بوضع أنفسهم في الحوارات المعروضة ويجيبوا على الأسئلة المطروحة سيجدون أنه ليس عليهم أن ",يعيشوا ليتعلموها",، حيث إن الهدف الأساسي هو جعل الدروس البارزة في الاتصال المنظم ملائمة ومفيدة لممارسي مهنة رئاسة القسم.

بالاعتماد على الخبرة الواسعة للمؤلفة في مجال الإدارة والاتصال المنظم وإدارة جلسات التدريب، فإن هذا الكتاب يعرض خططاً اتصالية مخصصة لمسؤوليات معينة ولمجالات عمل رئيس القسم الجامعي، وتطبق هذه الخطط في حالات واقعية مدروسة لتطوير التفكير والمهارات الاتصالية، وتقوم التدريبات والأسئلة والتحليلات بنقل القارئ عبر الأوضاع الموجودة في هذه الحالات إلى حلول مناسبة للمشكلات، ويعد هذا الكتاب مصدراً عملياً وجذاباً لأي شخص يتصل مع حلفاء عديدين.

هذا الكتاب مقسم إلى ثلاثة فصول تمثل مجالات اتصالية عديدة: تعزيز ثقافة القسم والعمل مع الأعضاء والتعاون مع الجماعات الخارجية.

ويحتوي كل فصل على أربع حالات تتركز على قضايا ومهام واقعية تواجه رؤساء الأقسام وتتضمن: التضليل الجامعي، شكاوى الهيئة التدريسية، التصرف الإيجابي، النوعية التعليمية، علاقات خريجي الجامعة، المسؤولية القانونية، التقويم، المكافأة، الميزانية/الإدارة المالية، الإنتاجية، إدارة الأزمة، الترقية والتثبيت، تفويض المهام، شكاوى الطلاب، التطوير/وجمع النقود، تحسين التعليم، إدارة التسجيل، النتيجة، تطور هيئة التدريس، إدارة أعباء العمل.