هل أنت مضطر للتعامل مع أناس سريعي الغضب، وقحين، نافدي الصبر، انفعاليين، لحوحين، أو عدوانيين؟ هل تعود إلى البيت من عملك وأنت مجهد من اضطرارك لأن تتعامل طوال اليوم مع أناس يصعب التعامل معهم؟ إذا كنت كذلك، فإن قراءة هذا الكتاب ستمكنك من التحكم بمزاجك وذلك بعدم السماح للآخرين ...بتوليد مشاعر سلبية لديك. ستتعلم كيف تسيطر على غضبك ومستويات الاجتهاد لديك، وستصل إلى حالة نفسية تساعدك على تحسين مهاراتك في التعامل مع الناس.تدرك مؤسسات الأعمال (خاصة تلك في قطاع الخدمات) أهمية حصولها على موظفين قادرين على حسن التصرف في المواقف الصعبة وفي التعامل مع الأناس الذين يصعب إرضاؤهم. الموظفون الذين ينجحون في هذا المجال هم مطلوبون بدرجة كبيرة.
الإنسان الصعب هو من يحاول أن: يجعلنا نفقد هدوءنا، يجبرنا على فعل شيء لا نريد فعله، يمنعنا من فعل ما نريد فعله أو ما نحن بحاجة لفعله، يستعمل غالباً القسر والتحايل أو غيرها من أساليب المكر للحصول على ما يريد، يجعلنا نشعر بالذنب إن لم نجاره في رغباته، يجعلنا نشعر بالقلق، والانزعاج، والإحباط، والغضب، والاكتئاب، والغيرة، ودنو المنزلة، والانهزام أو أي شعور سلبي آخر، يجعلنا نقوم بحصته من العمل.
إن معرفة التقنيات التي تنجح عند التعامل مع الإنسان الصعب والظرف الصعب يمكنها أن تعزز من ثقتك بنفسك، وتحسن كفاءتك في العمل، وتقلل من إحساسك بالإجهاد والقلق، وتزيد من حماسك للقيام بعملك.
ستختبر شعوراً بالإنجاز عندما تعالج وضعاً صعباً بطريقة جيدة. سيثق بك صاحب العمل وزملاؤك في العمل وهيئة الموظفين وسيعتمدون عليك، كما سيعجبون بك ويحبونك وسيفكرون مرتين قبل محاولة الضغط عليك وسيرغبون أكثر في إرضائك.",التعامل مع النماذج الصعبة من الناس", في طبعته الجديدة المنقّحة والمحدّثة سيستفيد منه أي شخص اضطر دائماً ان يتعامل مع أناسٍ غاضبين أو وقحين أو نافذي الصبر أو عدوانيين في ",مكان العمل", سواء أكنت مضطراً إلى مواجهة زبائن غاضبين أو مُحبطين، أو واجهتك متاعب مع مرؤوسين مُغيظين أو مدراء متحايلين أو ملاء عمل لا يتواصلون، فإن هذا الكتاب الأكثر مبيعاً عالمياً يحتوي على خطط تدبيرية لمعالجة أوضاع كتلك وتبديد التوتر بهدوء واحترافية.
ترشد روبرتا كافا القارئ خلال عملية اكتشاف الأسباب الجذرية لتعذّر التواصل، وتزوّده باقتراحات لتخفيف المشاكل، وتستكشف حالات ومواقف خاصة مثل الاستئساد في مكان العمل، وتستقصي جذور الخلافات الشخصية الشائعة. وما هو ذو فائدة خاصة في هذا الكتاب هو القسم المتعلِّق بتحسين مهاراتك في التعامل مع الناس بحيث يمكنك أن تعمل بشكلٍ أفضل مع الآخرين وتقلل من إجهادك وقلقك وتزيد من ثقتك وحماستك في جميع تعاملاتك المهنية.
تمتلك روبرتا كافا شركات تدريب في كندا والولايات المتحدة وأستراليا، تقدِّم كافا 65 حلقة دراسة حول العالم من ضمنها حلقتها المفضّلة: ",التعامل مع النماذج الصعبة من الناس", والتي تمّ عرضها على ما يزيد عن 65.000 مشارك، هي مستشارة مهنية واختصاصية في الموارد البشرية.