يتناول هذا الجزء من كتاب التسويق العنصر الأول من المجموعة التسويقية وهو «السلعة» من جوانبها كافة، ولاسيما من حيث تلبية متطلبات المستهلكين، والمشكلات التي قد تظهر عند اتخاذ القرارات المتعلقة بالسلعة ذاتها، والعوائق التي على المسوقين التغلب عليها على ضوء التغيير السريع الذي هو إحدى أهم سمات الأسواق المعاصرة والذي يفرض على المنتجين إنتاج وطرح سلع جديدة بشكل دائم تواكب هذا التغيير. كما يفرض على مديري التسويق أن يديروا بدقّة عمليات البيع أثناء الدورة الحياتية للسلعة. ويكرس هذا الكتاب فصلاً للسلع غير المادية ألا وهي الخدمات والمواصفات الفريدة، وأساليب تكييف طرق هذه الخدمات.