هذا الكتاب يعد الاول في المكتبة العربية الذي يتناول عن ادارة علاقات العملاء او ما تعرف بـ CRM اختصارًا لكلمة Customer Relationship Management ويؤكد هذا المفهوم علي اهمية التعامل مع العميل باعتباره احد اهم اصول الشركة التي يجب الحفاظ عليها وحمايتها فضلا عن التعامل مع كل عميل حسب درجة اهميته للشركة او للجهة ايا كان نوع العمل بها. ان الزوايا المتعددة لهذا العمل فضلا عن توقيت تقديمه للمكتبة العربية الى جانب ملائمته لظروف وطبيعة المنافسة الدولية في مجال الخدمات، تجعل من هذا الكتاب مصدرًا رئيسيًا ليس لمعرفة هذا المجال فحسب وانما للعمل به كدليل تطبيقي متكامل..