في كثير من المنظمات على إختلافها؛ متعددة الجنسيات أو إدارات حكومية أو مؤسسات غير ربحية؛ ارتبط إخفاق تلك المنظمات بمقاييس الأداء؛ إذ وُضعت هذه المقاييس دون مراعاةٍ لعوامل النجاح الحاسمة، ولأن مقاييس الأداء ينبغي أن تعمل على التناغم بين المهام اليومية في المنظمات والأهداف الإستراتيجية لها، ولما تُحدثه تلك المقاييس من تغييرات جذريَّةٍ في المؤسسات؛ فقد سُطِّر هذا الكتاب ليساعد المؤسسات الحكومية وغير الربحية على تطوير مؤشرات الأداء الرئيسة وتنفيذها وإستخدامها.