ما من شك في أن العميل هو الشخص الوحيد الذي يمكن من خلاله تحديد مستوى أداء مندوب المبيعات. وقد حرص المؤلف على الاستشهاد بمعلومات وأدوات ومقولات فعلية مستقاة من مئات المقابلات الشخصية التي أجريت مع العملاء؛ وذلك بهدف معرفة ما يقوم به مندوبو المبيعات من الأمور الصحيحة… وكذلك الخاطئة. سيجد القارئ في هذا الكتاب إجابات عن أسئلة عدة، مثل: ما هي أهم معايير مستوى الأداء الجيد لمندوب المبيعات المتميز؟ ما الأمور التي تجعل مندوب المبيعات ناجحًا؟ كيف يمكن لمندوب المبيعات تحسين علاقته بالعملاء؟ وغير ذلك الكثير والكثير.