تسعى معظم منظمات الأعمال ومنها البنوك إلى تعزيز مركزها التنافسي في السوق المصرفي، سعياً نحو تقديم خدمة متميزة لتحقيق الأهداف الإستراتيجية، والمتمثلة في البقاء والنمو والإستمرار، وتحقيق مستويات متصاعدة ومتزايدة في الأرباح، وتسع البنوك إلى إمتلاك قدرة تنافسية في أدائها الشمولي في مجال العمل المصرفي من خلال تقديم خدمة مصرفية ذات ثلاثة أبعاد تنافسية هي السرعة والدقة والكلفة وفي ظل التطورات التكنولوجية المتسارعة وتطور نظم المعلومات فإنه لا بد من إجراء التكيفات البيئية لإكتساب قدرة تنافسية وإمكانية تطويرها.

وزاد من هذا التحدي تفاقم التنافس بين البنوك، وقد تمثل فيما شهدته من تطورات في البيئة الإقتصادية، وتسارع كبير في تطور خدمات البنك وتشابهها وإنتشارها في المناطق والإحياء كافة، فضلاً عن سهولة الحصول على خدماتها من قبل العملاء في أسلوب متطور.

لقد أدت كل هذه التطورات إلى زيادة التنافس بين هذه البنوك لإجتذاب وجذب الزبائن إليها بما يكفل إستمرار زبائنها الحاليين والحصول على زبائن جدد وزيادة حصتها السوقية وحصولها على أكبر عدد من العملاء للإستمرار في العمل والنمو في ظل التنافسية الشديدة.