بين أيدينا في هذا الكتاب والذي وفقت والحمد لله في جمعه، مفاتيح علم العلاقات العامة، والتي تمكننا من فتح معظم الأبواب المغلقة، والتي قد تعيق من نجاح العملية الإتصالية، لما تتطلبه من الإلمام بالعديد من الإستراتيجيات والتكتيكات التي تقوم بدورها بتعزيز الرسالة الإتصالية ومن ثم التأثير على الجمهور المستهدف من أجل تحقيق أهداف المنظمة.

ولأن العلاقات العامة تتعامل مع الجماهير في الأساس، فلا بد لها أن تقف على أهم المفاتيح التي تكشف لنا سبر أغوار النفس البشرية، والتي يوضحها كل من علم النفس والإجتماع، والذي قمنا بالإشارة له حتى يضيء لنا بداية الطريق.

وحتى تستطيع العلاقات العامة، التعامل مع الجماهير العريضة، فلا بد أن تعي ماهية الرأي العام وتصنيفاته، وكيف يمكن التأثير فيه من خلال الإستراتيجيات التي تتفق وطبيعة الجمهور.

وكيف يمكن للدعاية أن تقنع الرأي العام برأي معين أو فكرة محددة أو أن تسلك مسلكاً معيناً يخدم أهداف الجهة القائمة بالدعاية.

وما هي الإستراتيجيات والتكتيكات التي يمكن ان تستعين بها المنظمة من أجل التأثير على الجمهور وقنوات الإتصال الإعلامية، حتى تستطيع إدارة سمعتها بإحترافية في مختلف الأوقات.