العلاقات العامة هي فن الاتصال الإنساني الذي يسعى إلى صناعة علاقات متميزة بين المؤسسة أو أية منظمة وجمهورها، بحيث تقوم على الثقة والاحترام والتقدير والمصالح المتبادلة. وأصبحت العلاقات العامة مع مطلع القرن العشرين مهنة سماها البعض هندسة العلاقات الإنسانية، وبدأ الاهتمام بها في الوطن العربي متأخراً، ومنذ النصف الثاني من القرن العشرين اهتمت إدارة العديد من المؤسسات العربية، بالعلاقات العامة باعتبارها نشاطاً مكملاً لها. وخلال العقود الثلاثة الأخيرة من القرن العشرين باتت العلاقات العامة نشاطاً تتزايد فعالياته في حياة المؤسسات، والتعامل مع الأفراد والجمهور. وأصبحت للعلاقات العامة أهميتها باعتبارها نشاطاً إدارياً، يسهم في نجاح المؤسسات والمنظمات، سواء كانت تجارية أم حكومية أم مؤسسات غير ربحية. وهذا الكتاب بطبعته المُحدّثة محاولة لتقديم العلاقات العامة باعتبارها علماً من علوم الاتصال التي يحتاجها الإداريون في حياتهم العملية. وسيجد الذين اطلعوا على طبعته القديمة تحديثا للكتاب مع إضافة فصلين جديدين رأينا أهمية تضمينهما في الكتاب مثل فصل العلاقات العامة وإدارة الأزمات وفصل الكتابة للعلاقات العامة، نأمل أن يجد المهتمون فيه غايتهم. الفهـرس المقدمة التمهيد: في المفهوم والنشأة الفـصل الأول: العلاقات العامة: مفهومها وطبيعتها ونشأتها القسم الأول: الاتصال الإنساني الفـصل الثـاني : عمليات الاتصال الفـصل الثالث: الاتصال التنظيمي الفصل الرابـع: وسائل الاتصال والعلاقات العامة القسم الثاني : العلاقات العامة الفـصل الخـامس: أهداف العلاقات العامة ووظائفها الفـصل السـادس: تنظيم العلاقات العامة وإدارتها الفـصل السـابـع: جمهور العلاقات العامة الفـصل الثـامـن : العلاقات العامة والرأي العام القسم الثالث : العلاقات العامة: الجانب التطبيقي الفـصل التـاسـع : التخطيط للعلاقات العامة الفـصل العـاشـر: بحوث العلاقات العامة الفـصل الحادي عشر: العلاقات العامة وإدارة الأزمات الفصل الثاني عشر: الكتابة للعلاقات العامة الملاحق