أصبحت منظمات الأعمال اليوم تعيش في بيئة سمتها التغيير والتغيير المتسارع في كافة المجالات ومنها المجال التسويقي في ظل عالم متشابك المصالح وعليه أصبح التسويق اليوم حاجة لفهم الزبون وحجاته ورغبته من أجل البقاء والإستمرار في الأسواق.