مقدمة:
الناس الصعبو المراس هم أشبه بأصابع ديناميت تُفجّر كل مايدور حولها. إنّهم مثيرون، مذهلون، أقوياء، وألم حقيقي في الخاصرة أو شوكة في العين. ومع ذلك يجعلون الأشياء تتحقّق ويجعلون الناس يتكلمون. عندما يقوم شخص صعب المراس بشيئ ما فهذا الشيئ يُنجز حقًا. تعلّم كيف تُسخّر مهاراتهم وأهواءهم وعندئذٍ سيُصبح لديك سلاح سري يجعل طائرة الشبح تبدو في الدرجة الثانية من حيث القوّة.

الأشخاص الصعبو المراس هم جماهير طائشة همجيّة، قد ينطبق عليهم أحيانًا شعار: أناس يجب تجنّهم.

وفي هذا الكتاب سوف تتعلّم:

تقارن ما بين المنافع والمساوئ وتقرر ما إذا كان عليك القيام بعمل ما أم عدم القيام بهِ.
تلقي نظرة على عاداتك وأساليب تعاطيك المتكررة مع الأشخاص الصعبي المراس.
تفهم بعمق أو تعي تصرفاتك.
تبحث عن النتائج.
تبحث وتسعى إلى إيجاد أفضل طريقة للتعامل معهم.
تطبق أو تنفّذ استراتيجيات التغيير.
تكتسب مهارات تغيير وجهات النظر.
تتزود أو تتعلّم طرقًا للتعامل مع الصعبي المراس.
تقلل من تأثيراتهم السامة، وتتعلّم دروسًا للمستقبل.
الدليل إلى معرفة الأشخاص الصعبي المراس
أحد أكثر الأخطاء التي يرتكبها الناس في علاقاتهم هو اعتقادهم أنّ الشخص الآخر شبيه بهم، إذ غالبًا ما لا يكون الأمر كذلك. قد يكون الصعبو المراس مميزين حقًا ولكن وعيك بالطراق التي يعتمدونها يُساعدك على التخطيط لمجابهتم.

نظرة سريعة على من تتعامل معهم:

ينشر شائعات وأخبارًا سيئة عنك.
يُحاول أن يُظهر نفسهُ بمظهر جيد على حساب الآخرين.
يشكو دائمًا.
يحط من قدرك ويُقلل من قيمتك.
لا يُعطي ولا يُمرر معلومات هامة.
يجعلك تشعر بأنّك عديم القيمة والجدوى.
يصعب أن تستخلص منه جوابًا شافيًا.
يعد بالكثير ولا يفي إلّا بالقليل.
يُناقش في الأمور التافهة، ويغضب بدون سبب يُثير الغضب.