لا يجب عليك أن تكون لحوحا لكي تحصل على ما تريد فهناك طرق بسيطة لتعزز بها نفسك والتي ستجعلك أكثر سعادة وصحة ونجاحا. يتعلق الامر برؤية وجهة نظر الشخص الاخر وأن تكون مستعدا للاستماع فكلما كنت مرنا وكلما زادت اختياراتك بشأن فهم الاخرين زادت فرصك في حل النزاعات. متسلحا بأدوات وأساليب عملية من أجل التعامل مع مجموعة كاملة من المواقف في العمل والحياة، لا تكن خصما ضعيفا تعلم كيف تجعل صوتك مسموعا وتتعامل مع المواقف الشائكة بثقة بالنفس وطمأنينة.