هذا الكتاب هو بمثابة مرشد حول وسائل الاعلام الاجتماعي في هذه الطبعة يقدم اريك كوالمان مادة جديدة قائمة على اجتماعات أجراها مع خمس وسبعين شركة من شركات فورشن 1000 وخمسين كلية وجامعة وأكثر من 100 شركة صغيرة وشركات غير هادفة للربح، ان معظمنا يمكنه أن يعي كيف يمكن لوسائل الاعلام الاجتماعي أن تحدث تغييرا جذريا في عملك وعلاقاتك بعملائك واريك كوالمان يوضح لنا طريقة حدوث هذا.